Ochrana osobních údajů

I. Podmínky poskytnutí služeb

1.1.  Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat provozovatele (Jana Leclerc) o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zákazníkových zdravotních komplikací. Provozovatel doporučuje zákazníkovi, aby v případě jakýchkoliv svých zdravotních potíží předem konzultoval vhodnost služeb se svým lékařem.

1.2.  Provozovatel neposkytuje své služby zejména při následujících potížích zákazníka

a) při stavech mimořádné únavnosti až vyčerpanosti a stavech vyžadujících klid na lůžku

b) při horečnatém, akutním zánětlivém a infekčním onemocnění a při podezření na ně

c) na kůži postižené chorobným zánětem hnisavým nebo plísňovým

d) v místech bércových vředů a u zánětů žil

e) při nádorových onemocněních

f) při krvácivých chorobách

g) při onemocnění srdce a ledvin

h) při hyperfunkci štítné žlázy

i) při zeleném zákalu

1.3. Každý zákazník je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníku v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží, kterými tento zákazník trpí, či nerespektováním výše uvedených kontraindikací.

II. Objednání termínu služeb

2.1.  Zákazník provádí objednání termínu služby prostřednictvím závazné objednávky. Objednávku může zákazník učinit osobně, telefonicky nebo e-mailem.

2.2.  Termín služby je třeba dohodnout a rezervovat předem. Dohodnutý termín je závazný.

2.3.  Pokud se z vážných důvodů na straně zákazníka nemůže v dohodnutém termínu služba uskutečnit, je zákazník povinen o tom předem informovat telefonicky v rámci provozní doby provozovatele, nejpozději však 24 hodin před zahájením objednané služby. (V případě, že provozovatel nezvedá telefon, omluvu a návrh na přeobjednání lze zaslat i prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka s veškerými důsledky podle těchto obchodních podmínek.

2.4.  Zákazník je povinen informovat provozovatele o shora uvedených důvodech i v případě, že nestihne termín pro přeobjednání (24 hodin před započetím služby).

III. Cena služeb a platební podmínky

3.1.  Všechny ceny nabízených služeb jsou stanoveny aktuálním ceníkem služeb, který je dostupný na doméně provozovatele nebo v tištěné podobě v provozovně provozovatele. Provozovatel není plátcem DPH a z tohoto důvodu jsou veškeré ceny služeb vždy uváděny jako ceny konečné.

3.2.  Cenu služby uhradí zákazník provozovateli  těmito způsoby:

a)  v hotovosti: přímo do pokladny na provozovně

b)  bankovním převodem prostřednictvím QR kódu

IV. Dostavení se do provozovny a důsledky absence

4.1.  Zákazník je povinen dostavit se s dostatečným předstihem před objednaným termínem do provozovny provozovatele. Za dostatečný předstih je považováno cca 10 minut před začátkem termínu.

4.2.  Po příchodu je zákazník povinen vyčkat na zahájení lymfodrenáže. V průběhu čekání má k dispozici čekárnu a sociální zařízení. Zákazník je povinen se během čekání řídit instrukcemi provozovatele a v případě, že v oddělené části probíhá ještě masáž předchozího zákazníka, nerušit průběh této masáže. V opačném případě může být provozovatelem vyzván, aby vyčkal mimo prostory provozovny.

4.3.  Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Zákazník bere na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu, při velkém zpoždění zákazníka, případně u některých konkrétních typů služeb výše uvedené aplikovat nelze, a pokud zákazník dorazí se zpožděním více než 15 minut, k poskytnutí služby již na základě rozhodnutí provozovatele dojít nemusí a takovýto pozdní příchod bude považován za neomluvenou absenci z důvodů na straně zákazníka.

4.4.  V případě nepřítomnosti bez omluvy nebo příchodu na lymfodrenáž se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši objednané lymfodrenáže, případně bude rovnou odečtena z hodnoty poukazu nebo stržena z předplatného. Úhrada bude provedena nejpozději v dalším termínu drenáže, případně na výzvu provozovatele.

4.5.  Provozovatel si vyhrazuje právo neposkytnout zákazníkovi službu, pokud nezaplatil za svou absenci při předchozích službách.

4.6. Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy, vyhrazuje si provozovatel právo takového zákazníka na další lymfodrenáž již neobjednat.

4.7.  Nemůže-li provozovatel objednanou službu zákazníkovi poskytnout pro nenadálé překážky na své straně (např. nedostatečný zdravotní stav, závažné osobní překážky, havárii v provozovně, poruchu na zařízení atd.), bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín služby.

V. Průběh poskytování služby

5.1 Zákazník je povinen po celou dobu poskytování služby dbát pokynů provozovatele a svým jednáním a chováním umožnit řádný průběh poskytování služeb. V případě, že tomu tak nebude, jedná se o důvod k odmítnutí nebo přerušení služby.

5.2 Zákazníka může doprovázet do prostor provozovny další jím určená osoba.

5.3 Zákazník je před první lymfodrenáží instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne procedůru podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

5.4 Zákazník je před každou následnou lymfodrenáží tázán na pocity, změny, které mu přinesla předchozí masáž a je tázán na aktuální zdravotní a psychický stav. Pokud se rozhodne drenáž podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

VI. Odmítnutí a přerušení služby

6.1 Služba může být provozovatelem před jejím započetím odmítnuta v těchto případech:

a) zákazník se dostaví na proceduru se zjevnými příznaky infekčních onemocnění (nachlazení, opar, vyrážka, plísňové onemocnění, …)

b) zákazník se dostaví na proceduru v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek

c) zákazník se dostaví na proceduru se zdravotními problémy medicínského charakteru

d) zákazník se dostaví na proceduru v nevyhovujícím hygienickém stavu

e) zákazník se během objednávání termínu nebo během procedury vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb a nebo obtěžuje svými projevy chování ostatní zákazníky salonu

f) u zákazníka se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování vybrané služby běžně používají (např. alergie). Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.

6.2 Zákazník má právo kdykoliv před započetím služby její poskytnutí odmítnout bez nutnosti udání důvodu.

6.3  Při odmítnutí služby podle bodu 6.1 a 6.2 nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazených služeb, případně nezaniká právo poskytovatele na jejich úhradu. Veškeré dohodnuté služby je nutno uhradit tak, jako by k poskytnutí služby došlo v plném rozsahu.

6.4  Služba může být provozovatelem předčasně ukončena za následujících podmínek:

a) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění,

b) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek,

c) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů,

d) během služby se bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem nebo

e) během poskytování služby se u zákazníka objeví alergická reakce na použité materiály.

6.5  Zákazník je oprávněn kdykoliv v průběhu poskytování služeb požádat o jejich přerušení. Provozovatel je v takovém případě povinen lymfodrenáž přerušit tak, aby nedošlo k negativním dopadům na fyzické zdraví zákazníka. Za tímto účelem je zákazník povinen strpět dokončení minimálních nezbytných procedur a postupů k tomu směřujících.

6.6  V případě přerušení služeb podle bodů 6.4 a 6.5 nezaniká právo poskytovatele na úhradu celé služby ve sjednaném rozsahu, stejně jako zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení již zaplacené úhrady, a to ani částečně. Službu je nutné vždy uhradit tak, jako by proběhla v celém rozsahu. Výjimkou z tohoto pravidla je pouze přerušení služby podle bodu 6.4 písm. a), c) a e) v případě, že o důvodech přerušení zákazník předem nevěděl a ani při vynaložení běžné péče a pozornosti vědět nemohl. V takovém případě má poskytovatel nárok na poměrnou část ceny podle trvání již poskytnuté služby, případně má zákazník nárok na vrácení poměrné částky za neproběhlou část služby.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1  Znění všeobecných obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

7.2  Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.11.2024.